Handelsbetingelser · FamilyPrint

Disse betingelser gælder, når du bestiller en fotobog eller en fotokalender i FamilyPrint-appen. De gælder for bestillinger fra [DATO]. Du kan altid læse, gemme og printe dem her.

Kort fortalt

Du laver din bog eller kalender i appen og betaler, når du bestiller. Vi trækker beløbet med det samme, fordi den laves til dig.
Der er ingen fortrydelsesret på fotobøger og fotokalendere. Du kan dog annullere gratis i 60 minutter efter at du har betalt.
Vi sender til en GLS-pakkeshop nær den adresse, du har skrevet. Pakken er normalt klar 4–5 hverdage efter din bestilling og senest [SENEST] hverdage efter.
Er der fejl ved det, du har fået, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Oven i det får du vores trykløfte: Er der fejl i trykket, eller er det skadet på vejen, og kontakter du os inden for 60 dage efter at du har hentet pakken og sender et par billeder af fejlen, vælger du selv mellem en ny bog eller kalender og pengene tilbage. Din reklamationsret på 2 år gælder stadig bagefter.
Fejl eller skade? Skriv til hello@familyprint.app, eller ring til [TELEFON]. Skriv dit ordrenummer, og send gerne billeder af fejlen.

1. Hvem er vi

Du køber hos FamilyPrint.

Adresse: Koglevej 1, 2680 Solrød Strand, Danmark
CVR: 46861280
E-mail: hello@familyprint.app
Telefon: [TELEFON] ([TELEFONTID])

Vi svarer på e-mail inden for [SVARTID]. Du kan skrive til os på dansk eller engelsk. Du kan også skrive hertil, hvis du mener, at et af vores produkter kan være farligt.

Myndigheder og brugere kan bruge samme e-mail som kontaktpunkt efter EU’s forordning om digitale tjenester (DSA).

2. Hvem kan bestille

Du skal være fyldt 18 år for at bestille. Opdager vi, at en bestilling er lavet af en, der er under 18, annullerer vi den og giver alle pengene tilbage.
Vi sender kun til adresser i Danmark. Vi sender ikke til Grønland og Færøerne.
Du bestiller på dansk, og aftalen indgås på dansk.

3. Fotobøger og fotokalendere

Du kan bestille fotobøger og fotokalendere. Når vi skriver »bog« herunder, gælder det også kalendere, medmindre andet står.
Størrelse, omslag eller format, papir, antal sider eller måneder og pris står i appen, før du bestiller.
En kalender har en forside og 12 måneder fra den måned, du vælger. Vi sætter danske helligdage og ugenumre ind, og du kan skrive mærkedage og andre tekster på dagene.
Du laver selv bogen med dine egne fotos og tekster. Vi trykker den, som du har lavet den. Lader du en fotoramme inde i bogen stå tom, bliver den trykt som blankt papir.
Bogen trykkes af vores trykpartner Gelato og de trykkerier, Gelato bruger.
Farver kan se lidt anderledes ud på papir end på en skærm, fordi skærmen lyser, og papiret ikke gør. Den almindelige forskel er ikke en fejl. Er forskellen tydeligt større end normalt, fx et kraftigt farvestik, kan du reklamere.
Kræver trykkeriet et bestemt antal sider, tilføjer vi blanke sider sidst i bogen. Appen viser dig, hvor mange, før du bestiller. Du betaler ikke for dem. [FORUDSÆTTER APP-TEKST B3]

4. Sådan bestiller du

Du laver din bog og lægger den i kurven.
Du skriver din e-mail, dit telefonnummer og din adresse. Vi sender til en GLS-pakkeshop nær adressen.
Under Gennemse ser du hele bestillingen. Her kan du gå tilbage og rette fejl, fx i adressen eller i bogen.
Når du trykker Fortsæt til betaling, sender appen dine fotos og oplysninger til os, så vi kan gøre bestillingen klar. Du har ikke betalt endnu. Derefter ser du den endelige pris på skærmen Klar til betaling.
Du afgiver din bestilling, når du trykker Køb og betal på skærmen Klar til betaling. Knappen viser beløbet. Så har du pligt til at betale, og beløbet trækkes med det samme.
Når betalingen er gået igennem, har vi modtaget din bestilling, og aftalen er indgået. Appen viser Bestilling modtaget, og du får en ordrebekræftelse på e-mail.

Lukker appen, før du ser Bestilling modtaget, er bestillingen alligevel modtaget, hvis betalingen gik igennem. Du kan normalt se den under Konto → Bestillinger, og du får ordrebekræftelsen på e-mail. Bestil ikke igen, før du har tjekket din e-mail. Er du i tvivl, så skriv til os, inden de 60 minutter er gået.

Går betalingen igennem for en bestilling, vi ikke længere kan tage imod, fx fordi den er udløbet eller annulleret, sender vi automatisk hele beløbet tilbage, og du får besked på e-mail.

Kan vi ikke lave eller levere bogen, efter at du har fået ordrebekræftelsen, sender vi alle pengene tilbage og giver dig besked på e-mail. Du kan altid bestille bogen igen. Dine rettigheder efter købeloven gælder også her (punkt 7).

Din ordrebekræftelse. Kort efter får du en ordrebekræftelse på e-mail. Den er din kvittering. Den indeholder det vigtigste fra disse betingelser, hele vores trykløfte og betingelserne som PDF. Gem den.

Hvor du kan se din bestilling. I appen under Konto → Bestillinger. Oversigten i appen ligger kun på din telefon. Din kvittering er e-mailen. Vi gemmer selv bestillingen så længe, som vores privatlivspolitik beskriver. Vil du se en tidligere udgave af disse betingelser, så skriv til os.

5. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner og inkl. 25 % moms.
Fragt koster 59 kr. pr. bestilling, uanset hvor mange bøger og kalendere du bestiller.
Den endelige pris med fragt står på skærmen Klar til betaling, før du betaler. Det er den, du betaler. Ændrer vi vores priser senere, gælder det ikke bestillinger, du allerede har lavet.
Du kan betale med kort, Apple Pay og MobilePay. Vi tager ikke gebyr for at betale med kort.
Stripe står for betalingen. Vi ser aldrig dine kortoplysninger.

Hvornår vi trækker beløbet. Din bog laves specielt til dig. Derfor trækker vi hele beløbet, når du trykker Køb og betal, og ikke først, når bogen bliver sendt. Det står også på skærmen Klar til betaling, og du accepterer det, når du trykker. Annullerer du inden for 60 minutter, får du pengene tilbage (punkt 6). Leverer vi ikke, har du rettighederne i punkt 7. Har du betalt med betalingskort, og får du ikke bogen, kan du også bede din bank om at tilbageføre betalingen efter reglerne i betalingsloven.

6. Annullering inden for 60 minutter

Du kan annullere din bestilling gratis i 60 minutter efter at du har betalt. Det er en ret, du har efter disse betingelser. Det er ikke en fortrydelsesret efter loven. De 60 minutter regnes fra det øjeblik, betalingen er gået igennem.

Sådan annullerer du. Åbn bestillingen i appen, fra bekræftelsen eller under Konto → Bestillinger, og tryk Annullér. Appen viser, hvor lang tid du har tilbage.
Vil du rette noget? Så annullerer du og bestiller igen. Tryk Rediger: Vi annullerer bestillingen, og dine designs kommer tilbage i kurven, hvis de stadig ligger på din telefon. Du betaler, når du bestiller igen. Den nye bestilling får sin egen pris, leveringstid og sine egne 60 minutter.
Pengene. Du får hele beløbet tilbage, også fragten, på den betalingsmåde, du brugte. Vi sender pengene tilbage med det samme, men det kan tage op til 10 bankdage, før de står på din konto. Du får en bekræftelse på e-mail.
Hele bestillingen. Du annullerer hele bestillingen. Har du bestilt flere ting, kan du ikke annullere kun én af dem.
Hvis appen ikke virker. Skriv til hello@familyprint.app, før de 60 minutter er gået. Så gælder din annullering, som om du havde trykket i appen, også hvis vi først læser din e-mail lidt senere.
Bagefter. Når de 60 minutter er gået, går bogen i tryk, og så kan bestillingen ikke annulleres. Er der fejl ved bogen, har du stadig din reklamationsret og vores trykløfte.

7. Produktion og levering

Når de 60 minutter er gået, laver vi trykfilen, og bogen går i tryk.
Vi sender bogen med GLS til en pakkeshop nær den adresse, du har skrevet. Vi leverer ikke til døren, og du kan ikke selv vælge pakkeshoppen.
Bogen er normalt klar i pakkeshoppen 4–5 hverdage efter din bestilling. Lørdage, søndage og helligdage tæller ikke med. Vi lover, at den er klar senest [SENEST] hverdage efter din bestilling. Er den ikke det, er den forsinket (se nedenfor).
GLS giver besked på sms eller e-mail, når pakken er klar. Beskeden går til det telefonnummer og den e-mail, du har skrevet i bestillingen. Sender du bogen til en anden, så husk at give beskeden videre, eller skriv modtagerens telefonnummer.
Du kan følge bestillingen i appen. Når bogen er sendt, får du normalt et link til at følge pakken.
Bestiller du flere ting, kan de komme i hver sin pakke og på forskellige dage. Du betaler kun fragt én gang.
Vi har ansvaret for bogen, indtil du har hentet den i pakkeshoppen (købeloven § 73).

Hvis bogen ikke kommer til tiden. Skriv til os. Du kan vælge at vente eller give os en rimelig ekstra frist. Kommer bogen heller ikke inden for den frist, kan du hæve købet og få alle pengene tilbage. Du kan hæve med det samme, hvis vi afviser at levere, eller hvis det var afgørende for dig at få bogen til en bestemt dag, og vi vidste det eller burde forstå det. Det gælder fx, hvis du skrev det til os, før du bestilte, eller hvis vi selv har lovet, at bestillinger inden en bestemt dato når frem til jul. Du kan også have ret til erstatning efter købeloven.

Hvis pakken bliver væk. Vi har ansvaret for bogen, indtil du har hentet den. Bliver pakken væk, får du en ny bog eller alle pengene tilbage. Du vælger. Det gælder, uanset hvornår du skriver til os, så længe du ikke har fået bogen. Har vi slettet dine fotos, når du skriver, beder vi dig sende dem igen, hvis du vil have en ny. Har du dem ikke længere, får du pengene tilbage.

Hvis du ikke henter pakken. Pakken ligger i pakkeshoppen i [AFHENTNINGSFRIST] dage. Henter du den ikke, sender GLS den retur. Vi får ikke altid besked om det, så skriv til os, hvis du ikke har nået at hente pakken. [AFVENTER BESLUTNING. Forslag:] Så vælger du: Vi sender en ny bog, og du betaler kun fragten for den nye forsendelse (59 kr.). Eller du får pengene for bogen tilbage, fratrukket fragten for den første forsendelse.

8. Ingen fortrydelsesret

Der er ingen fortrydelsesret på fotobøger og fotokalendere. Din bog eller kalender laves efter dine egne valg og med dine egne fotos og tekster, så den har et tydeligt personligt præg (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3).

Du kan dog annullere gratis inden for 60 minutter (punkt 6). Og din reklamationsret ved fejl gælder altid (punkt 9). Læs mere under fortrydelse og reklamation.

9. Reklamation: hvis der er fejl ved bogen

Du har reklamationsret efter købeloven, når der er fejl ved bogen (i loven kaldet mangler). Det betyder:

2 år. Du kan reklamere over fejl i 2 år efter at du har fået bogen. Din reklamation skal være os i hænde inden for de 2 år (købeloven § 83).
Skriv, når du opdager fejlen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Skriver du inden for 2 måneder efter at du har opdaget den, er det altid rettidigt (købeloven § 81).
Det første år. Viser fejlen sig inden for 1 år, går vi ud fra, at den var der, da du fik bogen. Det er kun anderledes, hvis det strider mod bogens eller fejlens art (købeloven § 77 a).
Ny bog eller reparation. Du vælger, om fejlen skal repareres (udbedres), eller om du vil have en ny bog. For en fotobog eller kalender vil det næsten altid være en ny.
Afslag eller pengene tilbage. Kan eller vil vi ikke give dig en ny bog eller reparere fejlen inden for rimelig tid, lykkes det ikke, eller er fejlen så alvorlig, at du ikke bør vente, kan du i stedet få et afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage. Du kan ikke hæve købet, hvis fejlen er uvæsentlig.
Gratis. Det koster dig ikke noget. Du skal ikke sende bogen retur, medmindre vi beder om det. Gør vi det, betaler vi forsendelsen.
Sådan reklamerer du. Du kan reklamere, som det passer dig: på e-mail til hello@familyprint.app, i telefonen på [TELEFON] eller med brev til vores adresse. Det hjælper os, hvis du skriver dit ordrenummer og sender et par billeder af fejlen, men det er ikke et krav.
Reparation. Vil vi reparere en fejl i stedet for at give dig en ny bog, fortæller vi dig først, at du kan vælge en ny bog. Bliver bogen repareret, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder (købeloven).
Erstatning. Du kan også have ret til erstatning efter købelovens regler.

Det er ikke en fejl. Det, du selv har valgt i bogen, er ikke en fejl ved bogen: dine fotos og tekster, dine stavefejl og den beskæring og det layout, du valgte, når trykket svarer til det, appen viste dig. Det gælder også et foto med lav opløsning, som appen viste dig før bestillingen, og som du særskilt bekræftede, at du ville have trykt alligevel. Den almindelige forskel mellem farver på en skærm og på papir er heller ikke en fejl. Alt andet kan være en fejl, som du kan reklamere over.

Læs, hvordan du reklamerer trin for trin, under fortrydelse og reklamation.

10. Vores trykløfte (handelsmæssig garanti)

Ud over din reklamationsret giver vi dig et løfte, hvis der er fejl i trykket, eller din bog eller kalender er blevet skadet på vejen. Løftet er en handelsmæssig garanti (købeloven § 3 a, nr. 13, og markedsføringsloven § 17).

Det får du ud over loven: Du vælger selv med det samme, om du vil have en ny bog eller kalender eller pengene tilbage. Og du skal ikke sende den retur.

Det dækker løftet. Fejl, der opstår, når vi laver, trykker, indbinder, skærer eller sender din bog eller kalender, og skader, der sker, før du har hentet den:

fejl i trykket, fx striber, pletter, udtværet eller manglende tryk;
tydelige farvefejl, fx et kraftigt farvestik;
fejl i indbindingen, fx løse sider, sider, der mangler, eller sider i forkert rækkefølge;
på en kalender: forkerte datoer, helligdage eller ugenumre, som vi har sat ind, eller en spiral eller krog, der er i stykker;
fejl i skæringen, fx en bog, der er skåret skævt;
et foto eller en tekst, der mangler eller står et andet sted end i appen;
en anden bog eller kalender end den, du bestilte;
skader fra transporten, fx et knækket hjørne, et flænset omslag eller vandskade.

Det dækker løftet ikke:

det, du selv har valgt: fotos, tekster, stavefejl, beskæring og layout, når trykket svarer til det, appen viste dig;
fotos med lav opløsning, som appen viste dig før bestillingen, og som du særskilt bekræftede, at du ville have trykt alligevel;
den almindelige forskel mellem farver på en skærm og på papir;
skader og slid, der opstår, efter at du har hentet den.

Det får du. Du vælger:

En ny. Vi trykker bogen eller kalenderen igen og sender den gratis til en pakkeshop nær dig.
Pengene tilbage. Du får hele prisen for den tilbage på den betalingsmåde, du brugte. Gælder det hele bestillingen, får du også fragten tilbage.

Du beholder den, der er fejl ved. Har den nye også en fejl, kan du igen vælge mellem en ny og pengene tilbage.

Sådan bruger du løftet. Kontakt os på hello@familyprint.app eller [TELEFON] senest 60 dage efter at du har hentet bogen eller kalenderen i pakkeshoppen. Fortæl os:

dit ordrenummer;
hvad der er galt;
om du vil have en ny eller pengene tilbage.

Send et par billeder, der viser fejlen eller skaden. Løftet kræver, at du sender billeder, men du kan godt sende dem efter de 60 dage, hvis du har kontaktet os i tide. Er det svært at vise fejlen på et billede, så skriv alligevel. Så finder vi en løsning, fx at du sender den til os for vores regning.

Vi svarer inden for [SVARTID]. Når vi har fået din henvendelse, sender vi den nye til tryk inden for [ANTAL] hverdage, eller vi sender pengene tilbage med det samme. Det kan tage op til 10 bankdage, før pengene står på din konto.

Hvem giver løftet. FamilyPrint, Koglevej 1, 2680 Solrød Strand, Danmark, CVR 46861280. E-mail hello@familyprint.app, telefon [TELEFON].

Hvor og for hvad. Løftet gælder alle fotobøger og fotokalendere, du har bestilt i FamilyPrint-appen, og som er leveret i Danmark.

Dine rettigheder efter loven. Efter købeloven har du altid ret til gratis at få fejl ved det, du har købt, repareret eller få en ny, og i visse tilfælde til et afslag i prisen eller pengene tilbage. Den ret gælder i 2 år, og den bliver ikke mindre af vores løfte. Løftet kommer oven i. Du kan bruge løftet og din reklamationsret ved siden af hinanden, og du mister ingen rettigheder efter loven, fordi du bruger løftet. Er de 60 dage gået, eller dækker løftet ikke fejlen, har du stadig din reklamationsret.

11. Dine fotos og tekster

Din ret til indholdet. Du må kun bruge fotos og tekster, som du har ret til at bruge, og bogen må ikke krænke andres rettigheder, fx deres ret til privatliv.
Du ejer dem stadig. Du giver kun os og vores trykpartner lov til at bruge dine fotos og tekster til at lave, trykke, kvalitetstjekke og levere din bog og til at behandle en reklamation eller trykke den igen. Tilladelsen ophører, når vi har slettet dem.
Kun til din bog. Vi bruger aldrig dine fotos eller tekster til reklame. Vi viser dem ikke til andre end dem, der hjælper os med at lave og levere bogen, medmindre loven kræver det, eller vi anmelder ulovligt indhold (se nedenfor). Vi bruger dem ikke til at træne kunstig intelligens.
Vi kigger ikke dine fotos igennem. To ting sker automatisk: Microsoft scanner normalt de fotos, du sender, for virus og skadelig kode (læs mere i privatlivspolitikken), og vi måler, om opløsningen er høj nok til tryk. Vi ser kun selv på dine fotos, hvis det er nødvendigt for at løse et problem med din bestilling, fx en fejl i trykfilen eller en reklamation.
Lav opløsning. Har et foto lavere opløsning end den mindste, vi kan trykke, kan du ikke bestille, før du har skiftet det ud eller zoomet ud. Appen viser det med en rød markering. Kan et foto blive mindre skarpt end resten, viser appen dig hvilket, før du bestiller, og du skal særskilt bekræfte, at du vil have det trykt alligevel. Opdager vi først efter betalingen, at et foto ikke kan trykkes, trykker vi ikke bogen. Så får du alle pengene tilbage og kan rette fotoet og bestille igen. [FORUDSÆTTER APP-TEKST H I app-tekster.da.md]
Skadelige filer og ulovligt indhold. Er en fil skadelig, stopper vi bestillingen og giver dig pengene tilbage. Vi trykker heller ikke bøger med ulovligt indhold, fx billeder af seksuelt misbrug af børn, eller indhold, der tydeligt krænker andres rettigheder. Bliver vi opmærksomme på det, stopper vi bestillingen, giver dig alle pengene tilbage og fortæller dig hvorfor, og hvordan du kan klage over beslutningen, til os eller ved domstolene. Ved mistanke om en alvorlig forbrydelse kan vi give politiet besked.
Anmeld ulovligt indhold. Mener du, at vi har ulovligt indhold liggende, så skriv til hello@familyprint.app. Skriv, hvilket indhold det drejer sig om, hvorfor du mener, det er ulovligt, og dit navn og din e-mail (navn og e-mail behøver du ikke skrive, hvis det drejer sig om billeder af seksuelt misbrug af børn).

12. Fotos af andre mennesker

Når dine fotos viser andre, fx familie, venner eller børn, eller når en kalender nævner dem, fx med en fødselsdag, behandler vi også oplysninger om dem. Vi bruger dem kun til at trykke din bog og sletter dem efter de frister, der står i vores privatlivspolitik. Læs mere i vores privatlivspolitik.

13. Gem dine egne fotos og designs

Vi gemmer ikke dine fotos for dig. Vi sletter dine fotos 30 dage efter at din bestilling er afsluttet. Trykfilen sletter vi 60 dage senere. En bestilling er afsluttet, når vi har fået besked om, at den er leveret, når den er annulleret, eller når vi har sendt pengene tilbage, fordi den ikke kunne trykkes. Senest 60 dage efter at den er sendt, regner vi den for afsluttet (læs mere). Dine designs ligger kun på din telefon. Sletter du appen, forsvinder de. Behold derfor altid dine originale fotos.

14. Vores ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Disse betingelser begrænser ikke de rettigheder, du har efter loven, fx efter købeloven og produktansvarsloven.

15. Klager

Er du utilfreds, så skriv til os først på hello@familyprint.app. Så finder vi som regel en løsning. Siger vi helt eller delvist nej til din klage, får du et svar på e-mail, der også fortæller, hvor du kan klage.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Du klager via Nævnenes Hus’ klageportal, kpo.naevneneshus.dk.

Det koster et gebyr at klage. Nævnenes Hus behandler som udgangspunkt kun klager over en vare, der har kostet mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. (beløbsgrænserne for 2026). Du kan altid gå til domstolene. Er beløbet lavt, kan du bruge den enkle småsagsproces.

16. Lovvalg og værneting

Dansk ret gælder for aftalen. Du kan altid anlægge en sag ved retten der, hvor du bor.

17. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre betingelserne for fremtidige bestillinger. Din bestilling følger de betingelser, der gjaldt, da du bestilte. Datoen øverst viser, hvornår betingelserne sidst blev ændret, og vi gemmer de tidligere udgaver.