Du kan få en kopi af de oplysninger, vi har om dig, og du kan få dem slettet. Her står, hvordan du beder om det, og hvad der sker bagefter. Reglerne står i punkt 12 i vores privatlivspolitik. Når vi skriver »bog«, mener vi også en kalender.
Kort fortalt
- Tryk Få en kopi af mine data eller Slet mine data hos FamilyPrint under Konto → Privatliv i appen. Eller skriv til hello@familyprint.app fra den e-mail, du bestilte med.
- Vi svarer inden for 1 måned. Det er gratis.
- En kopi får du som et link til en fil. Linket virker i højst 7 dage.
- Når vi sletter, beholder vi kun det, loven kræver, fx oplysningerne til bogføringen i 5 år.
- Det, appen har gemt på din telefon, sletter du selv med Slet alt på denne telefon.
Sådan beder du om det
I appen. Åbn Konto → Privatliv, og tryk Få en kopi af mine data eller Slet mine data hos FamilyPrint. Før e-mailen om sletning åbner, fortæller appen, hvad vi skal beholde. Så åbner appen en færdig e-mail til hello@familyprint.app. I e-mailen står ordrenumrene på de bestillinger, der er på din telefon, og ikke andet. Send den fra den e-mail, du bestilte med. Er der ingen bestillinger på telefonen, så skriv selv dine ordrenumre, hvis du har dem.
Uden appen. Skriv til hello@familyprint.app fra den e-mail, du bestilte med. Skriv fx »Kopi af mine data« eller »Slet mine data« i emnefeltet og dine ordrenumre i e-mailen. Dit ordrenummer står i appen under Konto → Bestillinger og i din ordrebekræftelse.
Hvem vi svarer
- Vi sender kun svar og kopier til den e-mail, der står på bestillingen.
- Vil du have en kopi med fotos, beder vi dig også om noget, der ikke står i ordrebekræftelsen, nemlig de sidste fire cifre på det kort, du betalte med. Det gør vi, fordi e-mailen på en bestilling kan være skrevet forkert, og fotos er det, vi mindst af alt må sende til den forkerte.
- Vi finder dine bestillinger ud fra den e-mail, du skriver fra. Har du bestilt med flere e-mails, så skriv fra hver af dem. En bestilling med en anden e-mail tager vi ikke med, heller ikke hvis du kender ordrenummeret.
- Har du ikke længere adgang til den e-mail, eller har du ikke selv bestilt, fx fordi du er med på et foto eller har fået en bog i gave, så skriv alligevel. Så finder vi en anden sikker måde.
- Er du med på et foto, kan vi kun finde det ud fra en bestilling, ikke ud fra dit ansigt. Skriv derfor det, du ved, fx hvem der bestilte, ordrenummeret eller omtrent hvornår. Læs mere i punkt 4 i privatlivspolitikken.
- Er dit barn under 15 år, kan du som forælder med forældremyndighed bede om det på barnets vegne.
Hvornår du får svar. Vi svarer inden for 1 måned. Er sagen svær, kan fristen blive forlænget med op til 2 måneder. Så får du besked inden for den første måned. Det er gratis.
Få en kopi af dine data
Du får et link til en fil med dine oplysninger og de fotos og trykfiler, vi stadig har. Linket virker i højst 7 dage. Kun den, der har linket, kan hente filen. Vi deler filen fra vores Microsoft 365 og sletter den, når linket er udløbet.
Det står i filen
- Dine bestillinger: din e-mail, dit navn, din adresse og dit telefonnummer, hvad du har bestilt, priserne og bestillingens status, så længe vi har dem.
- De fotos og trykfiler, vi ikke har slettet endnu. Fotoene sletter vi 30 dage efter at din bestilling er afsluttet, og trykfilen 90 dage efter at bestillingen er afsluttet.
- En sag om en fejl ved bestillingen, hvis der er en, og de billeder af fejlen, vi stadig har.
Oplysningerne får du i et almindeligt maskinlæsbart format, så du også kan tage dem med til en anden. Fotoene og trykfilerne får du, som vi har gemt dem. Vil du også have en kopi af mails mellem dig og os, så skriv det.
Det står ikke i filen
- Det, vi allerede har slettet efter fristerne i punkt 11 i privatlivspolitikken. Det har vi ikke længere.
- Dine kladder, kurven, dine gemte adresser og oversigten over dine bestillinger. De ligger kun på din telefon.
- Dine kortoplysninger. Dem har vi aldrig set. Dem har kun Stripe.
Slet dine data
Vi sletter dine oplysninger i de bestillinger, der har den e-mail, du skriver fra. Har du bestilt med en anden e-mail, så skriv også derfra. Vi beholder kun det, loven kræver, eller det, vi skal bruge til en sag, der ikke er afsluttet.
Det sletter vi
- Er bestillingen afsluttet, sletter vi med det samme dine fotos og trykfiler og overskriver navn, adresse, telefonnummer, tekster, kalenderens mærkedage, sporingsoplysninger og e-mail.
- En bestilling, du aldrig betalte, sletter vi helt.
- Vi beder Gelato om at slette din ordre og trykfil. Gelato sletter dem [GELATOS FRIST VED SLETNING].
Det kan vi først slette senere
- Er bogen på vej, kan vi først slette, når den er leveret. Inden for de første 60 minutter efter at du har betalt, kan du annullere bestillingen i appen.
- Har du en reklamation, vi ikke er færdige med, beholder vi det, sagen skal bruge, til den er afsluttet.
Vi skriver til dig, når vi har slettet. Kan vi ikke slette det hele endnu, skriver vi hvorfor, og hvornår vi kan.
Det beholder vi
- Oplysningerne til bogføringen, fx ordrenummer, datoer, produkter, priser, rabat, moms og betalingens id. Dem skal vi gemme i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, købet hører til (bogføringsloven).
- Mails til og fra os, også din anmodning om sletning, i [2 ÅR] efter at sagen er afsluttet, så vi kan dokumentere, hvad vi har aftalt og gjort.
- En note om, at du har bedt om sletning: datoen, hvad vi gjorde, ordrenumrene og en kode, der er regnet ud fra din e-mail. Ikke selve e-mailen og ikke indholdet. Noten slettes efter 3 år.
- Stripe beholder oplysninger om betalingen efter sine egne lovkrav. Postmark, der sender vores e-mails, sletter sine kopier af dem 45 dage efter at de blev sendt.
Kopier og logs. I vores egne systemer er det, du har bedt os slette, væk fra sikkerhedskopierne inden for 28 dage, fra slettede filer inden for 14 dage og fra serverlogs inden for 30 dage. Lagerlogs og resultater af virusscanning, hvor din IP-adresse kan stå, er væk inden for 90 dage.
Bagefter
- Når vi har slettet din e-mail, kan vi ikke længere finde bestillingen ud fra den, og appen kan ikke længere hente bestillingens status. Oversigten på din telefon er der stadig.
- Gem din ordrebekræftelse, hvis du senere vil reklamere. Din reklamationsret bliver ikke kortere af, at vi har slettet dine fotos. Vil du have en ny bog, beder vi dig sende fotoene igen. Har du dem ikke, får du pengene tilbage, eller vi finder en anden løsning sammen. Læs mere under fortrydelse og reklamation.
Det, der er på din telefon
Appen gemmer dine kladder, kurven, dine adresser og oversigten over dine bestillinger på din telefon. Vi har dem ikke, så vi kan hverken sende dem til dig eller slette dem for dig.
- Under Konto → Privatliv → Slet alt på denne telefon sletter du det hele, undtagen appens sikkerhedsnøgle og dit valg om fejlrapporter. Appen spørger to gange, før den sletter. Punkt 6 i privatlivspolitikken siger, hvad der ligger på telefonen.
- Det påvirker ikke dine bestillinger hos os. Vil du også have dem slettet hos os, så tryk Slet mine data hos FamilyPrint først. Når oversigten over dine bestillinger er slettet, kan appen ikke længere skrive dine ordrenumre i e-mailen.
- Sletter du appen, forsvinder det også fra telefonen.
Dine andre rettigheder
Du kan også få forkerte oplysninger rettet, bede os om i en periode kun at gemme dine oplysninger og ikke bruge dem, og gøre indsigelse mod det, vi gør ud fra en legitim interesse. Skriv til hello@familyprint.app. Fejlrapporter slår du selv fra under Konto → Privatliv. Læs om alle dine rettigheder i punkt 12 i privatlivspolitikken.
Hvis du vil klage
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet, datatilsynet.dk. Se sådan klager du. Skriv gerne til os først, så prøver vi at løse det.