Fortrydelse og reklamation

Kort fortalt

• Der er ingen fortrydelsesret på fotobøger og fotokalendere, fordi de laves til dig.
• Du kan annullere gratis i 60 minutter efter at du har betalt.
• Er der fejl ved det, du har fået, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
• Oven i det har du vores trykløfte for fejltryk og skader på vejen: Kontakter du os inden for 60 dage efter at du har hentet bogen eller kalenderen, og sender du et par billeder af fejlen, vælger du selv mellem en ny og pengene tilbage. Du skal ikke sende den retur.

Når vi skriver »bog« herunder, gælder det også kalendere.

Fejl eller skade? Sådan gør du

Skriv til hello@familyprint.app, eller ring til [TELEFON]. Skriv dit ordrenummer, hvad der er galt, og hvad du ønsker. Send gerne billeder af fejlen.

De to gælder ved siden af hinanden. Det er ikke enten-eller: Bruger du trykløftet, mister du ingen rettigheder efter loven, og efter de 60 dage har du stadig din reklamationsret. Du skal kun skrive én gang.

Er pakken ikke kommet? Se Hvis pakken ikke kommer længere nede.

Kan jeg fortryde?

Der er ingen fortrydelsesret på fotobøger og fotokalendere. Din bog eller kalender laves efter dine egne valg og med dine egne fotos og tekster, så den har et tydeligt personligt præg (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3).

Det betyder, at du ikke kan fortryde købet inden for 14 dage, som du kan med meget andet, du køber på nettet. Din reklamationsret ved fejl gælder altid.

Kan jeg annullere?

Ja, gratis i 60 minutter efter at du har betalt. Det er en ret, du har efter vores handelsbetingelser. Det er ikke en fortrydelsesret efter loven.

1. Åbn bestillingen i appen, fra bekræftelsen eller under Konto → Bestillinger. Appen viser, hvor lang tid du har tilbage.
2. Tryk Annullér. Vil du rette noget, så annullerer du og bestiller igen: Tryk Rediger. Så annullerer vi bestillingen, og dine designs kommer tilbage i kurven, hvis de stadig ligger på din telefon. Den nye bestilling får sin egen pris, leveringstid og sine egne 60 minutter.
3. Du får hele beløbet tilbage, også fragten, på den betalingsmåde, du brugte. Vi sender pengene tilbage med det samme, men det kan tage op til 10 bankdage, før de står på din konto. Du får en bekræftelse på e-mail.

Du annullerer hele bestillingen på én gang. Virker appen ikke, så skriv til hello@familyprint.app, før de 60 minutter er gået. Så gælder din annullering, som om du havde trykket i appen, også hvis vi først læser din e-mail lidt senere. Når tiden er gået, går bogen i tryk, og så kan bestillingen ikke annulleres.

Er der fejl ved bogen?

Så har du reklamationsret efter købeloven (i loven kaldet mangler). Sådan gør du.

1. Skriv til os

Du kan reklamere, som det passer dig: på e-mail til hello@familyprint.app, i telefonen på [TELEFON] eller med brev til FamilyPrint, Koglevej 1, 2680 Solrød Strand, Danmark.

[NÅR APPEN FÅR EN SKÆRM TIL AT MELDE FEJL: Du kan også melde fejlen i appen under bestillingen. Det er én af måderne, og du kan stadig skrive eller ringe.]

2. Fortæl os, hvad der er galt

Det hjælper os, hvis du skriver:

• dit ordrenummer (det står i appen og i din ordrebekræftelse);
• hvad der er galt, og hvor i bogen;
• om du helst vil have en ny bog eller pengene tilbage.

Send gerne et par billeder af fejlen. Så kan vi tit klare det med det samme. Du kan godt reklamere uden billeder, men vores trykløfte kræver dem (se nedenfor).

3. Det kan du bede om

• En ny bog eller en reparation. Du vælger, om fejlen skal repareres (udbedres), eller om du vil have en ny bog. For en fotobog eller kalender vil det næsten altid være en ny.
• Et afslag eller pengene tilbage. Kan eller vil vi ikke give dig en ny bog eller reparere fejlen inden for rimelig tid, lykkes det ikke, eller er fejlen så alvorlig, at du ikke bør vente, kan du i stedet få et afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage. Du kan ikke hæve købet, hvis fejlen er uvæsentlig.
• Erstatning. Har fejlen kostet dig andet, kan du have ret til erstatning efter købelovens regler.

Med vores trykløfte kan du i 60 dage efter at du har hentet bogen vælge pengene tilbage med det samme ved de fejl og skader, løftet dækker.

4. Det er ikke en fejl

Det, du selv har valgt i bogen, er ikke en fejl ved bogen: dine fotos og tekster, dine stavefejl og den beskæring og det layout, du valgte, når trykket svarer til det, appen viste dig. Det gælder også et foto med lav opløsning, som appen viste dig før bestillingen, og som du særskilt bekræftede, at du ville have trykt alligevel. Den almindelige forskel mellem farver på en skærm og på papir er heller ikke en fejl. Alt andet kan være en fejl, som du kan reklamere over.

5. Tidsfrister

• Du kan reklamere i 2 år efter at du har fået bogen. Din reklamation skal være os i hænde inden for de 2 år (købeloven § 83).
• Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Skriver du inden for 2 måneder efter at du har opdaget den, er det altid rettidigt (købeloven § 81).
• Viser fejlen sig inden for 1 år, går vi ud fra, at den var der, da du fik bogen. Det er kun anderledes, hvis det strider mod bogens eller fejlens art (købeloven § 77 a).

6. Det koster dig ikke noget

Du skal ikke betale for at reklamere. Du skal ikke sende bogen retur, medmindre vi beder om det. Gør vi det, betaler vi forsendelsen.

7. Hvor hurtigt

Vi svarer inden for [SVARTID]. Får du en ny bog, sender vi den til tryk inden for [ANTAL] hverdage, og den er normalt klar i pakkeshoppen 4–5 hverdage efter at vi har sendt den til tryk. Får du pengene tilbage, sender vi dem til den betalingsmåde, du brugte. Det kan tage op til 10 bankdage, før de står på din konto.

8. Hvis vi reparerer bogen

Vil vi reparere en fejl i stedet for at give dig en ny bog, fortæller vi dig først, at du kan vælge en ny bog. Bliver bogen repareret, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder (købeloven).

9. Når vi har slettet dine fotos

Vi sletter dine fotos 30 dage efter at din bestilling er afsluttet. Trykfilen sletter vi 60 dage senere. En bestilling er afsluttet, når vi har fået besked om, at den er leveret, når den er annulleret, eller når vi har sendt pengene tilbage, fordi den ikke kunne trykkes. Senest 60 dage efter at den er sendt, regner vi den for afsluttet (læs mere). Har du stadig fotoene, når du reklamerer, kan du sende dem til os, hvis du vil have en ny bog. Du skal ikke selv lave bogen igen. Har du dem ikke, får du pengene tilbage, eller vi finder en anden løsning sammen. Din reklamationsret bliver ikke kortere af, at vi har slettet filerne.

Vores trykløfte (handelsmæssig garanti)

Ud over din reklamationsret giver vi dig et løfte, hvis der er fejl i trykket, eller din bog eller kalender er blevet skadet på vejen. Løftet er en handelsmæssig garanti (købeloven § 3 a, nr. 13, og markedsføringsloven § 17).

Det får du ud over loven: Du vælger selv med det samme, om du vil have en ny bog eller kalender eller pengene tilbage. Og du skal ikke sende den retur.

Det dækker løftet. Fejl, der opstår, når vi laver, trykker, indbinder, skærer eller sender din bog eller kalender, og skader, der sker, før du har hentet den:

• fejl i trykket, fx striber, pletter, udtværet eller manglende tryk;
• tydelige farvefejl, fx et kraftigt farvestik;
• fejl i indbindingen, fx løse sider, sider, der mangler, eller sider i forkert rækkefølge;
• på en kalender: forkerte datoer, helligdage eller ugenumre, som vi har sat ind, eller en spiral eller krog, der er i stykker;
• fejl i skæringen, fx en bog, der er skåret skævt;
• et foto eller en tekst, der mangler eller står et andet sted end i appen;
• en anden bog eller kalender end den, du bestilte;
• skader fra transporten, fx et knækket hjørne, et flænset omslag eller vandskade.

Det dækker løftet ikke:

• det, du selv har valgt: fotos, tekster, stavefejl, beskæring og layout, når trykket svarer til det, appen viste dig;
• fotos med lav opløsning, som appen viste dig før bestillingen, og som du særskilt bekræftede, at du ville have trykt alligevel;
• den almindelige forskel mellem farver på en skærm og på papir;
• skader og slid, der opstår, efter at du har hentet den.

Det får du. Du vælger:

• En ny. Vi trykker bogen eller kalenderen igen og sender den gratis til en pakkeshop nær dig.
• Pengene tilbage. Du får hele prisen for den tilbage på den betalingsmåde, du brugte. Gælder det hele bestillingen, får du også fragten tilbage.

Du beholder den, der er fejl ved. Har den nye også en fejl, kan du igen vælge mellem en ny og pengene tilbage.

Sådan bruger du løftet. Kontakt os på hello@familyprint.app eller [TELEFON] senest 60 dage efter at du har hentet bogen eller kalenderen i pakkeshoppen. Fortæl os:

• dit ordrenummer;
• hvad der er galt;
• om du vil have en ny eller pengene tilbage.

Send et par billeder, der viser fejlen eller skaden. Løftet kræver, at du sender billeder, men du kan godt sende dem efter de 60 dage, hvis du har kontaktet os i tide. Er det svært at vise fejlen på et billede, så skriv alligevel. Så finder vi en løsning, fx at du sender den til os for vores regning.

Vi svarer inden for [SVARTID]. Når vi har fået din henvendelse, sender vi den nye til tryk inden for [ANTAL] hverdage, eller vi sender pengene tilbage med det samme. Det kan tage op til 10 bankdage, før pengene står på din konto.

Hvem giver løftet. FamilyPrint, Koglevej 1, 2680 Solrød Strand, Danmark, CVR 46861280. E-mail hello@familyprint.app, telefon [TELEFON].

Hvor og for hvad. Løftet gælder alle fotobøger og fotokalendere, du har bestilt i FamilyPrint-appen, og som er leveret i Danmark.

Dine rettigheder efter loven. Efter købeloven har du altid ret til gratis at få fejl ved det, du har købt, repareret eller få en ny, og i visse tilfælde til et afslag i prisen eller pengene tilbage. Den ret gælder i 2 år, og den bliver ikke mindre af vores løfte. Løftet kommer oven i. Du kan bruge løftet og din reklamationsret ved siden af hinanden, og du mister ingen rettigheder efter loven, fordi du bruger løftet. Er de 60 dage gået, eller dækker løftet ikke fejlen, har du stadig din reklamationsret.

Hvis pakken ikke kommer

• Den er forsinket. Bogen er normalt klar i pakkeshoppen 4–5 hverdage efter din bestilling, og vi lover, at den er klar senest [SENEST] hverdage efter. Er den ikke det, så skriv til os. Du kan vælge at vente eller give os en rimelig ekstra frist. Kommer bogen heller ikke inden for den frist, kan du hæve købet og få alle pengene tilbage. Du kan hæve med det samme, hvis vi afviser at levere, eller hvis det var afgørende for dig at få bogen til en bestemt dag, og vi vidste det eller burde forstå det. Det gælder fx, hvis du skrev det til os, før du bestilte, eller hvis vi selv har lovet, at bestillinger inden en bestemt dato når frem til jul. Du kan også have ret til erstatning efter købeloven.
• Den er blevet væk. Vi har ansvaret for bogen, indtil du har hentet den (købeloven § 73). Bliver pakken væk, får du en ny bog eller alle pengene tilbage. Du vælger. Det gælder, uanset hvornår du skriver til os, så længe du ikke har fået bogen. Har vi slettet dine fotos, når du skriver, beder vi dig sende dem igen, hvis du vil have en ny. Har du dem ikke længere, får du pengene tilbage.
• Du har ikke hentet den. Pakken ligger i pakkeshoppen i [AFHENTNINGSFRIST] dage. Derefter sender GLS den retur. Vi får ikke altid besked om det, så skriv til os, hvis du ikke har nået at hente pakken. [AFVENTER BESLUTNING. Forslag:] Så vælger du: Vi sender en ny bog, og du betaler kun fragten for den nye forsendelse (59 kr.). Eller du får pengene for bogen tilbage, fratrukket fragten for den første forsendelse.

Hvis vi ikke bliver enige

Skriv til os først, så finder vi som regel en løsning. Siger vi helt eller delvist nej til din klage, får du et svar på e-mail, der også fortæller, hvor du kan klage.

Du kan klage til Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Du klager via Nævnenes Hus’ klageportal, kpo.naevneneshus.dk.

Det koster et gebyr at klage. Nævnenes Hus behandler som udgangspunkt kun klager over en vare, der har kostet mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. (beløbsgrænserne for 2026). Du kan altid gå til domstolene. Er beløbet lavt, kan du bruge den enkle småsagsproces.